ATTENTION AUX ARNAQUES SUR EBAY !!!

eBay est bien pratique pour vendre et acheter toute sorte d'objets, depuis le plus petit gadget jusqu'à l'avion. Généralement les utilisateurs en sont satisfaits et le signifient par des évaluations positives , neutres s'ils ne sont qu'à moitié satisfaits et négatives s'ils sont franchement mécontents.

Ce support de vente, donc, offre de multiples possibilités et l'on pourrait croire que le fait de porter des évaluation incite les vendeurs à se montrer corrects. Cela est vrai dans la plupart des cas, mais il existe, hélas, des exceptions notoires. 

Un des champions de l'arnaque sur eBay se nomme Mehmet KÖKRAF, plus connu sur ses pages de mise en vente en tant que  KOEKRAF ALTERNATIVE ENERGY ou encore "solarworld24".

http://stores.ebay.fr/KOEKRAF-ALTERNATIVE-ENERGY

(Pub gratuite !)

Sa spécialité : le solaire. Panneaux photovoltaïques, convertisseurs de courant, régulateurs de charge, etc... Les produits vendus - de fabrication asiatique - sont habituellement d'assez bonne qualité et nous pourrions louer KOEKRAF de cette initiative.

Mais il y a un "hic" de taille. Malgré la promesse de garantie et d'envoi de facture, l'acheteur ne reçoit que l'objet commandé sur Ebay et payé via Paypal. Et, si par malheur, l'appareil est défectueux (cela arrive plus souvent qu'on le pense), ou s'il ne parvient pas à son destinataire, Mehmet Kökraf s'ingénie à rassurer le malheureux acheteur par des E-mails rédigés dans un charabia ahurissant, lui faisait croire aussi qu'il se trompe ou qu'il n'a pas compris le fonctionnement de "l'objet" reçu.

Si l'acheteur a le malheur de protester, il s'ensuit alors un interminable  échange de courrier électronique, une sorte de "never endind story" destiné à conduire le malheureux acheteur hors des délais de la garantie prétendue par Mehmet, puis au-delà de la garantie assurée par PayPal lorsque le paiement s'effectue par cet organisme (PayPal étant propriété d'eBay).

Ensuite, lorsque, exaspéré par l'absence de solution à ce qui apparaît comme une histoire de fous, vous collez une évaluation négative au vendeur, celui-ci vous propose immédiatement de la retirer, sous la menace de vous en placarder une en retour, et avec la promesse de résoudre enfin le dilemme. A ce stade... Si vous acceptez, vous êtes refait et cela sans la moindre possibilité de récupérer votre argent ou de pouvoir échanger l'article défectueux.

Vous pensez alors : "Je vais me plaindre à Ebay"... Si vous le faites, vous n'aurez droit qu'à une réponse classique : 

" Merci pour votre dépôt de réclamation concernant cette transaction. Malheureusement, ce type de transaction ne bénéficie pas de l'assistance Ebay en matière de résolution des litiges. Nous vous invitons à essayer de régler directement le litigne avec le vendeur", etc...

Là, vous êtes cuits : Inutile d'insister, vous n'obtiendrez rien de la part d'Ebay, à part des réponses toutes faites et vaguement modulées selon les circonstances (voir en haut à droite).

Un exemple de réponse-type de la part d'Ebay :

"Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message du 28 Octobre concernant le panneau solaire et vous remercions de nous avoir recontactés au sujet de cette transaction.

Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que cette transaction ne se soit pas déroulée comme prévu.

Toutefois, comme stipulé dans nos Conditions d'utilisation que vous avez
expressément acceptées, notre site n'est qu'un support en ligne dont l'objet est de permettre aux utilisateurs de vendre ou d'acheter pratiquement tout ce qu'ils souhaitent, selon un système "d'achat immédiat" ou un système "d'enchères en ligne". Par conséquent, nous ne pouvons pas intervenir dans les transactions entre utilisateurs, ni dans tout litige pouvant survenir entre eux. Vendeurs et acheteurs doivent tenter de résoudre ces litiges par eux-mêmes, en trouvant par exemple un arrangement à l'amiable."

Ce qui signifie en clair : "Ne comptez pas sur nous pour vous aider dans ce litige; débrouillez-vous avec votre vendeur indélicat" !

Quelques exemples d'e-mails parvenus du vendeur KOEKRAF en anglais néandertalien :

"If you not accept we say to you bye bye and Best Regards...

You have time for think. 

Please send a copy from this email to Ebay Manager 

You can give the other 2 Negative Tomorrow fast and we give also same to you and solve the problem."

Et :

"Hi,

 what is your problem now?

 Why have you not ask to us because the Invoice?

 If you have problems we can solve but not with Negative

 I send the withdraw Negative Evaluation to you if you not back we solve not the Problems.

 Thanks"

Et encore :  

Hi, 

we must solve this problem because you can not understand how can change a By-Pass Diodes no problem.

 Please send the Panel back and you got you 

Money

Thanks

Vous avez pourtant un moyen de ne pas tomber dans le piège !

Soyez certain qu'eBay ne résoudra pas vos problèmes d'achat. Il gagne de l'argent avec les vendeurs, pas avec les acheteurs. N'attendez donc rien de ce côté, sauf si vous déposez une plaine contre ce soi-disant support de vente qui, en fait, est juridiquement et solidairement responsable avec le vendeur, puisqu'il retire des bénéfices des ventes de ce dernier.

Mais voyez plutôt du côté de PayPal qui assure une garantie d'un montant variable selon le prix de l'objet convoité.

Si vous constatez que votre achat présente une malfaçon, s'il n'est pas conforme à la présentation par le vendeur, ou s'il ne vous est pas parvenu : adressez d'abord une réclamation à votre vendeur. Si celui-ci vous apparaît comme étant de mauvaise foi, n'attendez surtout pas !! Informez-vous de la garantie de Paypal en cliquant sur le panneau vert en haut à droite de la page du vendeur :

"Payez avec PayPal et cet achat sera couvert

 à  hauteur  de 1000 EUR    Voir conditions"

Puis signalez au plus tôt le litige à Paypal en vous rendant sur la page "Mon eBay", cliquez sur "Gestionnaire de litige" >>> "signaler un problème avec un objet" >>> indiquez le numéro de l'objet acheté >>> "ouvrir le litige" puis "Continuer". Sur la page suivante, cliquez sur "Allez sur PayPal". Lorsque vous y êtes, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal, puis suivez pas à pas les étapes pour signaler le litige.

ATTENTION, Vous n'avez que vingt jours pour transformer le litige en réclamation qui, seule, vous assurera une couverture. La procédure n'est pas très évidente pour qui la pratique pour la première fois, alors accrochez-vous !

Mais si vous n'effectuez pas vos achats à travers PayPal, vous n'avez pas la moindre garantie. Vous ne pourrez que prier pour que le vendeur soit honnête !

Enfin, si vous êtes tenté par l'achat d'un article chez un vendeur (particulier ou commerçant) que vous ne connaissez pas, n'hésitez pas à consulter ses évaluations. Cela vous donnera un aperçu de son honnêteté.

Et surtout : n'acceptez jamais de retirer une évaluation négative que vous auriez étiquetée à un vendeur avant que ce dernier ait consenti à résoudre le problème comme il se doit. Mehmet KÖKRAF est un spécialiste de ce genre de pirouette indélicate et laisse toujours ses victimes comme deux ronds de flanc ! Ce ne semble pourtant pas être son Q.I. qui lui permet de pareils entourloupes, loin s'en faut, il suffit de lire ses vagissements en langue anglaise (voir en haut à droite) pour s'en convaincre. Mais le bougre est retors et vicieux. Il sait aussi faire l'âne quand ça l'arrange.

Dites-vous aussi que Mehmet n'est pas le seul à vouloir tenter de vous entortiller, alors soyez vigilent.

Maintenant, c'est à vous de faire. Examinez- bien la situation et ne vous laissez pas berner par des escrocs professionnels.

                                                                           J.R.